Fermer Compte Hello bank! : Le Guide 2025 !

Vous souhaitez clôturer votre compte Hello bank! ? Vous êtes au bon endroit pour tout savoir 🙂 !

Ici, trouvez toutes les étapes pour fermer le compte bancaire Hello bank!, mais aussi les conditions, les éventuels frais ou encore le délai de clôture !

Et, si besoin, voici une sélection d’alternatives susceptibles d’être plus adaptées : 👇

1. Préparer la résiliation du compte

Avant toute résiliation de compte Hello bank!, il est sage de s’y préparer plusieurs semaines à l’avance. Le client doit commencer par ouvrir un compte dans une autre banque (BoursoBank par exemple, la banque en ligne la moins chère du marché), puis vérifier que plus aucune opération récurrente (prélèvements, virements permanents) n’est active sur son compte Hello bank!. S’il y en a, il doit prévenir les organismes émetteurs pour leur transmettre ses nouvelles coordonnées bancaires, ou souscrire au service de mobilité bancaire de sa nouvelle banque.

Un autre point essentiel pour résilier son compte Hello bank! est d’avoir un solde créditeur, ou a minima débiteur à zéro. Tout solde débiteur au moment de la clôture devra être régularisé, sous peine que Hello bank! refuse la demande de résiliation. Le client doit penser à anticiper le transfert des éventuels fonds restants vers sa nouvelle banque. Enfin, nous recommandons la clôture/résiliation de tous les produits associés à ce compte (livrets d’épargne, crédits, assurances). Comme Hello bank! propose une procédure en ligne, le client gagnera à regrouper dès maintenant tous les justificatifs pour aller plus vite.

2. Rédiger une lettre de demande de clôture de compte Hello bank!

Même si Hello bank! permet une clôture de compte dématérialisée, le client devra rédiger une lettre de résiliation à transmettre via son espace client. Ce courrier, réalisable sur papier libre, doit indiquer sa volonté manifeste de clôturer son compte Hello One / Hello Prime, avec le détail du numéro de compte. Dans le cas d’un compte joint Hello DUO, la lettre nécessitera forcément les signatures électroniques des deux co-titulaires pour être valide.

Pour la clôture d’un compte individuel Hello bank!, la signature électronique du titulaire suffira sur ce courrier. Ici il faut préciser que le client doit toujours donner des instructions précises quant au solde éventuel du compte : virement sur un nouveau compte (joindre alors un RIB), chèque de restitution, etc. Le modèle de lettre se doit de rester simple et concis, tout en apportant ces informations primordiales pour un traitement de bonne foi.

3. Se connecter à son espace client

Une fois les préparatifs effectués pour la fermeture de son compte Hello bank!, le client doit se connecter à son espace personnel depuis l’application mobile ou le site web. Il lui faut pour cela utiliser ses identifiants habituels de connexion (numéro de client et code confidentiel). L’accès à l’espace client est impératif, car c’est uniquement depuis ce portail que tout client peut lancer la procédure de résiliation, entièrement en ligne.

Si le client a égaré ou oublié ses identifiants et/ou son mot de passe, il est possible de contacter le service client Hello bank! pour réinitialiser ses accès et obtenir de nouveaux identifiants. Cependant, il faut comprendre que cette démarche risque de ralentir le processus de clôture de compte. Il est donc préférable de s’assurer d’avoir ses identifiants à portée de main avant de se lancer…

4. Aller dans la messagerie

Une fois connecté à son espace client Hello bank!, le client doit se rendre dans la rubrique dédiée à la messagerie sécurisée. C’est via cet outil qu’il transmettra sa demande officielle de résiliation, accompagnée de la lettre rédigée au préalable. La messagerie sécurisée permet un échange direct, tracé et confidentiel avec les conseillers Hello bank! Pour y accéder : onglet « Assistance » > « Comptes, épargnes, crédit, assurance » > « Résiliation de contrat ».

Un formulaire de contact s’ouvre alors pour rédiger un nouveau message. C’est dans le corps de ce message que le client joint sa lettre de résiliation, idéalement en pièce jointe numérique. Il peut également rédiger un bref texte d’introduction contextualisant sa demande. Par exemple, avec comme objet du message, « Résiliation compte n°XXXXXXX« . Une fois le message envoyé, le client recevra un accusé de réception dans cette même messagerie, confirmant la bonne prise en compte de sa demande.

5. Transmettre sa demande

Après avoir rédigé son message dans la messagerie sécurisée, un service spécifique traitera la demande de clôture de compte. Mais il ne faut pas s’attendre à une clôture immédiate à ce stade. En effet, un conseiller Hello bank! reprend contact avec le client, pour des raisons commerciales évidentes (proposer un basculement sur une autre offre, par exemple). Une démarche classique de fidélisation avant d’accepter définitivement la clôture du compte Hello One ou Prime.

Si malgré ces efforts, le client maintient sa volonté de clôturer son compte Hello bank!, le service dédié poursuivra alors les démarches de vérification avant de procéder à la fermeture effective du compte dans les 10 jours ouvrés suivants. Une fois le dossier validé, Hello bank! l’informera par un email de confirmation à son adresse personnelle. À partir de cet instant, le client peut se tenir prêt pour les dernières étapes, notamment la désactivation des moyens de paiement.

6. Clôture du compte Hello bank!

Après transmission de la demande, le service résiliation de compte chez Hello bank! procède aux dernières vérifications, en particulier l’absence d’opérations en cours ou à venir sur ce compte. Sous réserve qu’aucun élément bloquant ne soit identifié, Hello bank! pourra alors clôturer définitivement le compte dans un délai d’environ 10 jours ouvrés. Le client recevra une nouvelle notification dans son espace de messagerie pour l’informer de cette clôture effective.

Hello bank! lui adresse par la suite, et par courrier postal, le « solde de tout compte », précisant le sort des éventuels fonds restants, crédités ou transférés selon ses instructions préalables. A réception de la confirmation, le client peut considérer la procédure comme totalement achevée. Il perd alors l’accès à son espace client Hello bank!. Les moyens de paiement rattachés deviennent définitivement inutilisables.

Quels documents pour résilier son compte Hello bank! ?

Les documents à fournir pour résilier son compte Hello bank! sont un relevé d’identité bancaire (RIB) du compte vers lequel transférer le solde créditeur le cas échéant, puis une lettre de résiliation rédigée sur papier libre avec toutes les informations requises (voir modèle plus loin dans ce dossier). Dans le cas d’un compte joint, la lettre requiert la signature manuscrite ou électronique des deux co-titulaires. Pour un compte individuel, la signature du titulaire principal suffit.

👉 Pour les transmettre, le client passe par la messagerie sécurisée Hello bank!. Dans l’appli, c’est sous l’onglet « Assistance » > « Comptes, épargnes, crédit, assurance » > « Résiliation de contrat ». Il faut d’abord remplir le formulaire de contact, avec un bref texte d’introduction contextualisant la demande de désinscription de Hello bank!. L’objet du message est typiquement « Résiliation compte n°XXXXXXX ». Il suffit alors de joindre le RIB et la lettre manuscrite scannée en pièce jointe du message.

Quel est le délai de fermeture de compte Hello bank! ?

Le délai de fermeture de compte Hello bank! est de 10 jours ouvrés en moyenne. Il ne dépasse pas 30 jours ouvrés maximum après réception de la demande du client, qui représentent le délai prévu par la réglementation bancaire en France (ACPR / Banque de France). Ces 10 jours courent à partir du moment où le dossier est complet et instruit, incluant la lettre de résiliation et les justificatifs demandés.

👉 Ces 10 jours permettent à Hello bank! de vérifier l’absence d’opérations en cours ou à venir, et d’effectuer les derniers arbitrages si le compte est lié à d’autres produits (épargne, crédit, etc.). À l’issue de ce délai, le client reçoit un « solde de tout compte », récapitulant le traitement du solde créditeur éventuel. Enfin, son accès à l’espace client Hello bank! est révoqué.

Quels sont les frais de résiliation d’un compte Hello bank! ?

Les frais de résiliation d’un compte Hello bank! sont gratuits, le client n’a rien à débourser pour mettre un terme à la convention bancaire. La raison est simple : la clôture d’un compte bancaire est une opération qui doit être gratuite pour le client, conformément à la réglementation (ACPR / Banque de France). Hello bank! respecte bien entendu cette disposition, en tant que banque réglementée sur le territoire : fermer un compte Hello bank! est gratuit.

Cependant, certaines situations particulières peuvent tout de même occasionner des frais annexes lors de la résiliation d’un compte Hello bank! :

• Frais de transfert vers une autre banque pour certains produits comme le PEA, le PEL ou d’autres contrats d’épargne réglementée
• Indemnités de remboursement anticipé si le compte est lié à un crédit conso en cours auprès de Hello bank!
• Facturation au prorata de frais de tenue de compte ou d’autres commissions réglées d’avance pour l’année en cours, notamment sur l’offre Hello Prime (5€ par mois)

Quelle lettre de clôture fournir pour fermer un compte Hello bank! ?

Pour fermer un compte Hello bank!, il faut fournir une lettre de clôture sur papier libre avec :

• Date d’émission pour faire foi
• Formulation explicite de la demande de clôture du compte
• Numéro précis du compte à clôturer
• Instructions quant au solde créditeur
• Si virement demandé, RIB du compte de destination
• En cas de compte joint, signatures manuscrites des co-titulaires
• Optionnel : raisons motivant la résiliation

Voici un exemple type de lettre pour se désinscrire de Hello bank! : 👇

Comment fermer un compte épargne Hello bank! ?

Voici les étapes pour fermer un compte épargne Hello bank! :

1. Se connecter à son espace client
2. Aller dans « Assistance »
3. Aller dans « Comptes, épargnes, crédit, assurance »
4. Cliquer sur « Résiliation de contrat »
5. Remplir et envoyer le formulaire de résiliation
6. Joindre la lettre de clôture signée
7. Confirmer les instructions pour le solde restant

C’est depuis son espace client que le client peut clôturer un livret Hello ou un Compte épargne logement ouvert chez Hello bank!. Dans le formulaire de « résiliation de contrat », le client remplit les champs le concernant (nom, numéro de compte épargne à clôturer, etc.).

Il doit ensuite télécharger dans ce même formulaire la lettre de résiliation dûment signée, avec toutes les informations requises (cf modèle précédent). À cette étape, il est possible de préciser ses instructions pour le transfert complet ou partiel du solde épargne vers un autre compte.

👉 Une fois cette demande complète envoyée, le processus de clôture de compte sera lancé du côté de Hello bank!. Un conseiller pourra contacter le client pour d’éventuels compléments. Sans autre démarche de sa part, le compte épargne sera définitivement fermé sous quelques jours ouvrés. Le client recevra une notification dans son espace client, accompagnée d’un solde de tout compte certifiant la clôture effective et le sort réservé au solde restant (virement ou autre).

Comment fermer un compte commun Hello bank! ?

Voici les étapes pour fermer un compte commun Hello bank! :

1. Se connecter à son espace client (les 2 co-titulaires)
2. Aller dans « Assistance »
3. Aller dans « Comptes, épargnes, crédit, assurance »
4. Remplir le formulaire de demande de résiliation
5. Transmettre la lettre manuscrite co-signée dans la messagerie
6. Confirmer les instructions pour le transfert du solde

Pour résilier un compte commun Hello bank!, il est impératif que les deux co-titulaires initient séparément la clôture de leur compte depuis leur espace client respectif.

La raison tient au régime légal des comptes courants joints (accord et action des deux parties) : si l’un des co-titulaires refuse la clôture, le compte restera ouvert et basculera en compte indivis… Il faudra alors régler le sort des avoirs conformément aux dispositions légales en vigueur.

👉 La signature des deux parties est forcément obligatoire sur la lettre de clôture commune à fournir. Hello bank! doit ainsi s’assurer du consentement mutuel des co-titulaires. Concernant le sort à réserver au solde restant créditeur, il faudra fournir une seule instruction conjointe, si possible directement dans la lettre commune. Le virement total ou partiel ne pourra pas être scindé sur deux comptes distincts par exemple.

Peut-on réouvrir un compte Hello bank! après l’avoir fermé ?

Oui, il est possible de réouvrir un compte Hello bank! après l’avoir fermé. La banque en ligne n’impose aucune période de carence ou autre limitation particulière en la matière. Cependant, la réouverture de compte se fera selon sur les mêmes bases qu’une première souscription. Le client devra soumettre un nouveau dossier complet avec toutes les pièces justificatives habituelles (pièce d’identité, justificatif de domicile, etc.) pour souscrire à Hello One ou Hello Prime (5€ par mois).

👉 A noter qu’une réouverture de compte ne permettra pas d’encaisser une nouvelle prime de bienvenue sur les formules Hello One et Hello Prime. Et pour cause, les conditions associées aux primes de bienvenue de Hello bank! les réservent exclusivement aux tout nouveaux clients – il s’agit de leviers d’acquisition de clientèle. En revanche, pour les “anciens” clients, la banque en ligne a d’autres leviers que les primes, à l’image du programme de cashback Hello Extra actif depuis le printemps 2024. Les taux de cashback vont de 2 à … 41,5%, chez 40 enseignes partenaires (Auchan, Carrefour, Wonderbox, IKKS, Printemps, etc.) !

La clôture d’un compte Hello bank! s’initie obligatoirement par une demande écrite, datée et signée par le ou les titulaires. Cette lettre de résiliation doit mentionner clairement le numéro de compte concerné, ainsi que les instructions sur le traitement du solde éventuel. Pour un compte joint, les signatures des deux co-titulaires sont impératives. Cette lettre est à télécharger en pièce jointe dans la messagerie sécurisée de l’espace client Hello bank!.

👉 Une fois cette demande transmise, Hello bank! dispose d’un délai maximal de 30 jours ouvrés pour procéder à la résiliation effective. Dans les faits, le processus s’avère généralement plus rapide, de l’ordre de 10 jours ouvrés en moyenne. Le client recevra alors un « solde de tout compte », actant la fin de la relation et indiquant le sort réservé au solde créditeur selon ses instructions préalables. Aucun frais ne sera facturé par Hello bank! pour cette opération de clôture, sauf éventuellement des frais de transfert pour certains produits / placements annexes au compte.